Koala &Tesoura

1. Produtos Personalizados

  • De acordo com o artigo 49 do CDC, não é obrigatória a aceitação de devolução ou desistência de produtos personalizados, pois são confeccionados exclusivamente conforme a escolha do cliente (nome, cores, datas, temas, etc.).
  • 🛑 Importante:
    Produtos personalizados não poderão ser trocados, devolvidos ou cancelados após o início da produção, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro por parte da loja.
  • Caso haja erro da nossa parte, faremos a correção ou substituição do produto sem custos adicionais.

2. Produtos Não Personalizados

  • Para produtos sem personalização, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
  • Neste caso:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

    O reembolso ou troca será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

    O valor do frete de devolução é de responsabilidade do consumidor.

3. Trocas por Defeito

  • Se algum produto (personalizado ou não) apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar:

    Substituição do produto;

    Reembolso do valor pago;

    Ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso.

  • 📌 Antes de qualquer envio, é necessário entrar em contato com o nosso WhatsApp oficial, enviando fotos e/ou vídeos do produto para avaliação.

    💌 Em caso de dúvidas ou solicitações, fale com a gente pelo nosso WhatsApp. Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência possível!

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